Kommunikation
Miteinander reden - Grundlagen der Kommunikation
Sender-Empfänger
Beziehungsebene - Sachebene
Aktives Zuhören
4 Ebenen der Kommunikation
Körpersprache und Stimme
Fragetechniken
Verstehen und verstanden werden - Die Kunst der effektiven Sprache
Kommunikation in unterschiedlichen Repräsentationssystemen
Fluch und Segen der Interpretation / Wahrnehmungsfilter
Von der Behauptung zum Argument
Wenn Argumente nicht mehr greifen
Fragen gezielt einsetzen
Techniken
Ergebnisorientierte Meetings
Bestandsaufnahme/ Meetingkultur im Unternehmen
Ziel der Besprechung
Moderations-KnowHow
Strukturierte Vorgehensweise
Ergebnissicherung und Kontrolle
Nach dem Meeting ist vor dem Meeting
Merk-würdig präsentieren
Ziel- u. zielgruppen-orientiertes Präsentieren
Inhalte behaltenswert verpacken
Präsentieren mit und ohne PowerPoint
Bildhafte Sprache nutzen
Wirkung des Präsentators
Umgang mit Lampenfieber
Wirkungsvoll vortragen – Rhetorik
Phasen des Vortrages
Persönliche Wirkung
Selbst- u. Fremdeinschätzung
Wortwahl u. Sprechweise
Einsatz von Gestik und Mimik
Charisma zeigen
Von Geistesblitzen und Ideenfunken
6 Hüte De Bono
Moment of Creativity
Morphologischer Kasten
Osborn-Checkliste
Walt-Disney-Strategie
Mindmapping
Stress und Konflikte
Ich und mein Stress
Was ist Stress?
Guter Stress – böser Stress!
Persönliche Stress-Auslöser
Alles in Balance?
Ent-Spannung finden
Zustandsmanagement
Konflikte im Büroalltag erkennen und lösen - Konfliktmanagement I
Spiele der Erwachsenen
Persönliche Antreiber (Transaktionsanalyse)
Konfliktarten
Muster erkennen
Konfliktlösungsstrategien
Ich und mein Konflikt - Konfliktmanagement II
Konfliktsignale und Früherkennung
Bereitschaft zur Veränderung
Metamodell / Self-Coaching
Konflikte grundlegend auflösen
The Work nach Byron Katie
Zeit- und Selbstmanagment
Zeitmanagement klassisch - her mit der Struktur
Aufgaben erfassen
Inhalte strukturieren
Mit dem Eisenhower- Prinzip Prioritäten setzten
Zielplanung
Wochen- und Tagesplanung im Zeitplanbuch od. am PC
Selbstmanagement -
schlechte Gewohnheiten ablegen und neue Wege gehen
Stärken- und Schwächen-Analyse
Erfolgsverhinderungskonzepte
Den „inneren Schweinehund“ zum Freund machen
Motivationsfaktoren
Zustandsmanagement
Kompetenz
Soziale Kompetenz
Miteinander statt gegeneinander
Die Perspektive eines anderen einnehmen
Wahrnehmungsfähigkeit
Intensionen erkennen
Gemeinsamkeiten herstellen
Lösungsorientiertes Verhalten fördern
Interkulturelle Kompetenz
Kulturen erfassen
Sprache und Kultur
Polare Differenzen
Stereotypen
Diversity-Management
Service
Kundenorientiertes Verhalten
Sach- und Beziehungsebene
Servicegedanke als Grundhaltung
Kundenorientierte Einstellung Win/Win
Positive Formulierungen und Gesprächssteuerung
Umgang mit Beschwerden
Kundenorientierung am Telefon
inbound – outbound: Kommunikationsmittel Telefon
Mit der Stimme lächeln/Körpersprache am Telefon
Stimmig kommunizieren
Positive Formulierungen – gezielte Wortwahl
Besonderheiten inbound / outbound
Führung
Here I am - Führen mit Persönlichkeit
Die eigenen Stärken und Schwächen kennen
Rollenverständnis als Führungskraft
Mitarbeitermotivation
Delegieren – beraten – überzeugen – anweisen
Vertrauen und Transparenz
Umgang mit schwierigen Mitarbeitern -
Konfliktmanagement für Führungskräfte
Eigene Muster und Auslöser/Trigger kennen
Muster u. Trigger der Mitarbeiter erkennen
Umgang mit Unterschiedlichkeit
Klare Kommunikation einsetzen
Konfliktlösungsstrategien
Frauen in Führung
Frauen und Macht
Frau bleiben in einer Männerwelt
Werte u. Führungsstiele geprägt durch Weiblichkeit
Unterschiede managen
Vorbild sein
Menschlich führen - Soziale Kompetenz für Führungskräfte
Bodenhaftung für Führungskräfte
Perspektiven gekonnt wechseln
Flexibilität als Kernkompetenz
Rollen- u. Wertebetrachtung
Lösungen generieren
Coachingmethoden für Führungskräfte
Arbeit mit Metaphern
Reframing
Metamodell
SCORE
Visualisierungshilfen für komplexe Zusammenhänge